Κάθε χρόνο, εκατομμύρια επισκέπτες επιλέγουν ελληνικά ξενοδοχεία και villa για τις διακοπές τους. Και κάθε χρόνο, ένα σημαντικό μέρος των εσόδων από αυτές τις κρατήσεις πηγαίνει απευθείας στο Booking.com, στο Expedia ή στο Airbnb με τη μορφή προμηθειών.
Για ένα boutique ξενοδοχείο 30 δωματίων στην Κρήτη με πληρότητα 75% σε σεζόν επτά μηνών, ο λογαριασμός προμηθειών μπορεί εύκολα να ξεπεράσει τα 60.000 ευρώ ετησίως. Δεν πρόκειται για μικρό ποσό. Είναι χρήματα που θα μπορούσαν να χρηματοδοτήσουν μια ανακατασκευή website, μια καμπάνια Google Ads, ένα πλήρες πλάνο περιεχομένου για ολόκληρη τη σεζόν, και να περισσέψουν.
Το digital marketing για ξενοδοχεία στην Ελλάδα δεν αφορά την αντικατάσταση των OTA. Αφορά τη μείωση της εξάρτησης από αυτές, τη δημιουργία άμεσης σχέσης με τους επισκέπτες σας, και την παρουσία της επιχείρησής σας στα σημεία όπου οι ταξιδιώτες πραγματικά ψάχνουν σήμερα.
Αυτός ο οδηγός καλύπτει το πλήρες τοπίο: από το website και το SEO μέχρι τα Google Hotel Ads, την ορατότητα στο AI search και τα social media. Απευθύνεται σε ιδιοκτήτες ξενοδοχείων, διαχειριστές villa και γενικούς διευθυντές που θέλουν να κατανοήσουν το τοπίο και να παίρνουν καλύτερες αποφάσεις, όχι σε ειδικούς του marketing.
Γιατί το digital marketing για ελληνικά ξενοδοχεία είναι διαφορετικό από την υπόλοιπη Ευρώπη
Η Ελλάδα είναι από τις πιο εξαρτημένες από τα OTA αγορές φιλοξενίας στην Ευρώπη. Ένας συνδυασμός παραγόντων την οδήγησε εκεί: η κυριαρχία των πακέτων ταξιδίου και των τρίτων πλατφορμών τη δεκαετία μετά το 2010, η σχετικά καθυστερημένη υιοθέτηση τεχνολογίας άμεσης κράτησης στις ανεξάρτητες μονάδες, και ο κατακερματισμός της αγοράς (τα περισσότερα ελληνικά ξενοδοχεία είναι μικρές, οικογενειακές επιχειρήσεις χωρίς αφιερωμένο προσωπικό marketing).
Το αποτέλεσμα είναι ότι πολλοί Έλληνες ξενοδόχοι έχουν ουσιαστικά αναθέσει τη διανομή τους σε πλατφόρμες που δεν ελέγχουν, με κόστος που συσσωρεύεται χρόνο με τον χρόνο.
Υπάρχουν και άλλα χαρακτηριστικά που κάνουν την ελληνική αγορά ιδιαίτερη.
Η εποχικότητα είναι έντονη. Στα περισσότερα ελληνικά νησιά, η βιώσιμη εμπορική σεζόν τρέχει από τον Μάιο ως τον Οκτώβριο, μερικές φορές και λιγότερο. Αυτό συγκεντρώνει τα έσοδα ολόκληρου του χρόνου σε έξι μήνες και δημιουργεί πίεση σε κάθε απόφαση κράτησης.
Το κοινό των επισκεπτών είναι διεθνές αλλά όχι ομοιογενές. Οι Βορειοευρωπαίοι επισκέπτες, ιδίως από Γερμανία, Βρετανία και Σκανδιναβία, ψάχνουν και κλείνουν μήνες νωρίτερα και χρησιμοποιούν συχνά Google στα αγγλικά. Οι Έλληνες τουρίστες έχουν διαφορετικές συνήθειες κράτησης και χρησιμοποιούν διαφορετικές πλατφόρμες. Μια στρατηγική digital marketing που αγνοεί αυτή τη διαφορά αφήνει έσοδα στο τραπέζι.
Το κενό στην ελληνόγλωσση αναζήτηση είναι πραγματικό. Υπάρχει ελάχιστο ποιοτικό περιεχόμενο για ελληνικά ξενοδοχεία και προορισμούς γραμμένο στα ελληνικά για Έλληνες χρήστες. Για μονάδες που στοχεύουν εγχώριους ταξιδιώτες, αυτό αποτελεί ένα εύκολο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που τα περισσότερα ξενοδοχεία δεν έχουν εκμεταλλευτεί.
Τέλος, η στροφή στον AI-driven τουριστικό σχεδιασμό συμβαίνει γρηγορότερα από όσο συνειδητοποιούν οι περισσότεροι ξενοδόχοι. Οι επισκέπτες ρωτούν πλέον το ChatGPT ή το Google AI ποια είναι τα καλύτερα boutique ξενοδοχεία στην Οία με θέα στην καλδέρα, πριν ανοίξουν οποιαδήποτε πλατφόρμα κράτησης. Αν το ξενοδοχείο σας δεν εμφανίζεται σε αυτές τις απαντήσεις, είστε αόρατοι στην αρχή της αγοραστικής διαδρομής.
Το website του ξενοδοχείου σας είναι είτε μηχανή κρατήσεων είτε μπροσούρα
Το πιο συνηθισμένο πρόβλημα digital marketing στα ελληνικά ξενοδοχεία δεν είναι η διαφημιστική δαπάνη ούτε τα social media. Είναι το website.
Ένα website ξενοδοχείου που δεν μετατρέπει επισκέπτες σε κρατήσεις δεν είναι marketing asset.Είναι κόστος λειτουργίας. Οι περισσότεροι επισκέπτες που φτάνουν στο website ενός ξενοδοχείου και φεύγουν χωρίς να κλείσουν, δεν επιστρέφουν απευθείας. Πηγαίνουν στο Booking.com, βρίσκουν το ίδιο κατάλυμα, και κλείνουν μέσω OTA. Το ξενοδοχείο πληρώνει προμήθεια για έναν επισκέπτη που ήταν ήδη ενδιαφερόμενος.
Η διαφορά ανάμεσα σε ένα ωραίο website ξενοδοχείου και σε ένα website που αποδίδει κρατήσεις έγκειται σε λίγα συγκεκριμένα σημεία.
Ενσωμάτωση booking engine. Η μηχανή κράτησής σας πρέπει να είναι ορατή, γρήγορη και πειστική. Αν η διαδικασία απευθείας κράτησης είναι πιο αργή ή πιο μπερδεμένη από το να κλείσεις μέσω OTA, οι επισκέπτες θα ακολουθήσουν την πιο εύκολη οδό. Το booking engine πρέπει να φορτώνει εντός της ίδιας σελίδας, να μην ανακατευθύνει σε εξωτερικό σύστημα, και να εμφανίζει τιμές και διαθεσιμότητα χωρίς περιττά εμπόδια.
Διαφάνεια τιμών. Οι επισκέπτες που έρχονται απευθείας στο website σας ελέγχουν συχνά αν μπορούν να βρουν καλύτερη τιμή από το Booking.com. Αν οι τιμές είναι ίδιες και δεν προσφέρετε κάτι επιπλέον για απευθείας κράτηση, δεν τους δίνετε κανέναν λόγο να αλλάξουν συμπεριφορά. Μια "εγγύηση καλύτερης τιμής" με σαφή επεξήγηση, σε συνδυασμό με ένα μικρό όφελος για άμεση κράτηση (δωρεάν πρώιμο check-in, ένα ποτό υποδοχής, αναβάθμιση δωματίου όταν υπάρχει διαθεσιμότητα), αρκεί για να προτιμήσουν πολλοί επισκέπτες το απευθείας κανάλι.
Σήματα αξιοπιστίας. Κριτικές επισκεπτών εντός του site, βραβεύσεις, αναφορές στον τύπο, και ορατά στοιχεία επικοινωνίας συμβάλλουν στην εμπιστοσύνη που χρειάζεται ένας επισκέπτης για να κάνει κράτηση. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για boutique καταλύματα και villa όπου το brand δεν είναι τόσο καθιερωμένο όσο μια αλυσίδα ξενοδοχείων.
Απόδοση σε κινητό. Η πλειονότητα της περιήγησης στα website ξενοδοχείων γίνεται από κινητό τηλέφωνο. Αν το site φορτώνει αργά ή το booking engine είναι δύσχρηστο στο smartphone, χάνετε κρατήσεις κάθε μέρα.
SEO για ελληνικά ξενοδοχεία: πώς να βρίσκεστε χωρίς να πληρώνετε προμήθεια
Η βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης δεν είναι περίπλοκη για τα ξενοδοχεία, αλλά απαιτεί συνέπεια στον χρόνο. Ο στόχος είναι να εμφανίζεστε όταν οι υποψήφιοι επισκέπτες αναζητούν το είδος του καταλύματoς σας στην περιοχή σας, χωρίς να πληρώνετε κόστος ανά κλικ ή προμήθεια για να το πετύχετε.
Το Google Business Profile είναι το πιο υποχρησιμοποιημένο εργαλείο στο marketing των ελληνικών ξενοδοχείων. Είναι δωρεάν, τοποθετεί την επιχείρησή σας απευθείας στο Google Maps και στα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης, και εμφανίζει φωτογραφίες, κριτικές, στοιχεία επικοινωνίας και σύνδεσμο απευθείας κράτησης σε όποιον σας αναζητά. Ωστόσο, σημαντικός αριθμός ελληνικών ξενοδοχείων έχει είτε μη διεκδικημένο προφίλ είτε ένα που είναι ελλιπώς συμπληρωμένο.
Ένα πλήρες Google Business Profile περιλαμβάνει ακριβή στοιχεία επικοινωνίας, πλήρη διεύθυνση, ώρες λειτουργίας, φωτογραφίες υψηλής ποιότητας που ανανεώνονται τουλάχιστον εποχικά, άμεσο σύνδεσμο στο booking engine, και ενεργή διαχείριση κριτικών. Η απάντηση σε κριτικές, τόσο θετικές όσο και αρνητικές, αποτελεί άμεσο σήμα προς τη Google και τους μελλοντικούς επισκέπτες ότι η μονάδα διαχειρίζεται επαγγελματικά.
Το on-page SEO για ξενοδοχεία ακολουθεί τις ίδιες αρχές με κάθε τοπική επιχείρηση. Η αρχική σελίδα και οι βασικές σελίδες προορισμού πρέπει να περιλαμβάνουν το όνομα της τοποθεσίας, τον τύπο του καταλύματος, και το είδος της εμπειρίας που προσφέρετε. Σελίδες που στοχεύουν συγκεκριμένες αναζητήσεις (π.χ. "villa με ιδιωτική πισίνα Σαντορίνη" ή "boutique ξενοδοχείο κέντρο Αθήνας") πρέπει να είναι ουσιαστικά χρήσιμες, όχι λεπτές σελίδες γεμάτες λέξεις-κλειδιά.
Το structured data markup αξίζει ιδιαίτερη προσοχή. Η markup Schema.org για Hotel και LodgingBusiness ενημερώνει τις μηχανές αναζήτησης ακριβώς τι είναι η μονάδα σας, πού βρίσκεται, τι παροχές έχει, και πώς γίνεται η κράτηση. Όταν εφαρμόζεται σωστά, βελτιώνει επίσης την παρουσία σας στα αποτελέσματα AI search και στα Google AI Overviews. Αυτό γίνεται ολοένα και πιο σημαντικό καθώς μεγαλύτερο μέρος του τουριστικού σχεδιασμού μεταφέρεται στο AI-assisted search.
Η στρατηγική περιεχομένου συμπληρώνει την SEO εικόνα. Οδηγοί προορισμών, εποχικές σελίδες, και περιεχόμενο για τοπικές εμπειρίες (πεζοπορία κοντά στη villa, οι καλύτερες παραλίες σε 20 λεπτά, πώς να φτάσετε από το αεροδρόμιο της Αθήνας στη μονάδα σας) προσελκύουν επισκέπτες νωρίτερα στη διαδικασία σχεδιασμού και χτίζουν topical authority που βοηθά στην κατάταξη για ανταγωνιστικούς όρους με τον καιρό.
Google Hotel Ads: το κανάλι άμεσων κρατήσεων που τα περισσότερα ελληνικά ξενοδοχεία αγνοούν
Τα Google Hotel Ads δεν είναι Google Search Ads ούτε Display Ads. Είναι προϊόν metasearch, που σημαίνει ότι συγκρίνουν την απευθείας τιμή σας με τις τιμές των OTA σε πραγματικό χρόνο και τις εμφανίζουν δίπλα-δίπλα στον χρήστη. Όταν κάποιος ψάχνει το ξενοδοχείο σας στη Google, εμφανίζεται ένα πλαίσιο με τις τιμές από Booking.com, Expedia, και το απευθείας website σας ταυτόχρονα.
Τα περισσότερα ελληνικά ξενοδοχεία εμφανίζονται ήδη σε αυτή τη σύγκριση, αλλά μόνο μέσω τιμών OTA. Αν δεν έχετε ρυθμίσει απευθείας feed μέσω του booking engine σας, εμφανίζεστε ως πιο ακριβοί ή δεν εμφανίζεστε καθόλου ως απευθείας επιλογή. Το OTA κερδίζει αυτόματα.
Η ρύθμιση των Google Hotel Ads απαιτεί δύο πράγματα: ένα booking engine που να ενσωματώνεται με την πλατφόρμα ξενοδοχείων της Google (τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα το κάνουν αυτό), και ένα live feed με τις τρέχουσες τιμές και διαθεσιμότητά σας. Μόλις συνδεθείτε, πληρώνετε είτε ανά κλικ είτε με μοντέλο προμήθειας ανά κράτηση, συνήθως περίπου 10-12% για καμπάνιες με βάση την προμήθεια, έναντι 15-25% μέσω παραδοσιακών OTA.
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι τα δεδομένα. Οι κρατήσεις που έρχονται μέσω του απευθείας καναλιού σας δίνουν το email και τις προτιμήσεις του επισκέπτη, κάτι που δεν συμβαίνει με τις κρατήσεις OTA. Κάθε απευθείας κράτηση είναι μια σχέση που ανήκει σε εσάς. Κάθε κράτηση OTA είναι μια σχέση που ανήκει στο OTA.
Για ελληνικά boutique ξενοδοχεία και villa με μέση αξία κράτησης άνω των 500 ευρώ, τα Google Hotel Ads συχνά αποδίδουν το χαμηλότερο κόστος ανά απόκτηση από οποιοδήποτε επί πληρωμή κανάλι, συμπεριλαμβανομένων των Google Search Ads. Ο λόγος είναι απλός: ο επισκέπτης έχει ήδη αναζητήσει συγκεκριμένα το ξενοδοχείο σας. Η πρόθεση είναι ήδη εκεί.
Πώς το AI search αλλάζει τον τρόπο που οι επισκέπτες βρίσκουν ξενοδοχεία στην Ελλάδα
Μέχρι πρόσφατα, το μονοπάτι που ακολουθούσε ένας ταξιδιώτης για να βρει ξενοδοχείο ήταν προβλέψιμο. Έκανε αναζήτηση στη Google, έκανε κλικ σε μερικά αποτελέσματα, συνέκρινε επιλογές στο Booking.com, και έκλεινε κράτηση. Αυτό το μοντέλο αλλάζει.
Ένας αυξανόμενος αριθμός ταξιδιωτών ξεκινά πλέον τον σχεδιασμό ταξιδιού με μια συνομιλητική ερώτηση σε AI. Ρωτούν το ChatGPT ποια νησιά είναι καλύτερα για ήσυχες διακοπές με καλό φαγητό, ή ρωτούν το Google AI για boutique ξενοδοχεία στο Ναύπλιο με χώρο στάθμευσης. Το AI απαντά με συγκεκριμένες συστάσεις, συχνά χωρίς ο χρήστης να ανοίξει κανένα παραδοσιακό αποτέλεσμα αναζήτησης.
Αυτό έχει σημασία γιατί τα κριτήρια εμφάνισης στις AI-generated απαντήσεις είναι διαφορετικά από τα κριτήρια κατάταξης στα παραδοσιακά αποτελέσματα αναζήτησης. Τα AI συστήματα αντλούν από πολλαπλές πηγές: το ευρετήριο της Google, πλατφόρμες κριτικών, structured data στο website σας, αναφορές σε τουριστικές δημοσιεύσεις, και συνεπή παρουσία σε καταλόγους και πλατφόρμες.
Ένα ελληνικό ξενοδοχείο που έχει επενδύσει σε structured data, που εμφανίζεται με συνέπεια στο TripAdvisor, στη Google, στις πλατφόρμες κράτησης και στο τουριστικό περιεχόμενο, και που έχει αναφερθεί σε αξιόπιστο περιεχόμενο, έχει μεγαλύτερες πιθανότητες να εμφανιστεί στις AI απαντήσεις από ένα κατάλυμα που έχει βελτιστοποιηθεί μόνο για παραδοσιακή αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά.
Τα πρακτικά βήματα δεν διαφέρουν ριζικά από τις καλές πρακτικές SEO, αλλά απαιτούν περισσότερη προσοχή στη συνέπεια της οντότητας (το όνομα, η διεύθυνση και η κατηγορία της επιχείρησής σας να αναφέρονται με τον ίδιο τρόπο παντού), στην αυθεντία του περιεχομένου, και στην εφαρμογή structured data.
Social media για ξενοδοχεία: τι οδηγεί πραγματικά κρατήσεις και τι απλώς φαίνεται καλό
Τα social media είναι πιθανώς το κανάλι με τη μεγαλύτερη υπερεπένδυση και τη μικρότερη στρατηγική στο marketing των ελληνικών ξενοδοχείων.
Το Instagram ιδίως προσελκύει σημαντική προσπάθεια: επαγγελματική φωτογράφηση, καθημερινά posts, Stories, Reels. Οι μετρήσεις που αναφέρονται είναι συχνά ο αριθμός των followers και τα likes. Η ερώτηση που σπάνια απαντιέται είναι πόσοι από αυτούς τους followers έγιναν τελικά επισκέπτες.
Η ειλικρινής απάντηση για τα περισσότερα ανεξάρτητα ελληνικά ξενοδοχεία είναι ότι το οργανικό social media από μόνο του δεν οδηγεί σε σημαντικές άμεσες κρατήσεις. Αυτό που κάνει καλά είναι να ενισχύει την απόφαση που έχει ήδη πάρει ο επισκέπτης. Ένας ταξιδιώτης που βρήκε τη μονάδα σας στο Booking.com και αποφασίζει αν θα κλείσει κράτηση, συχνά ελέγχει το Instagram σας για να δει πρόσφατες φωτογραφίες και να νιώσει την ατμόσφαιρα. Τα social media ως εργαλείο οικοδόμησης εμπιστοσύνης έχουν πραγματική αξία. Τα social media ως κύριο κανάλι απόκτησης πελατών αποτελούν, για τις περισσότερες μονάδες, χαμηλή απόδοση επένδυσης χρόνου.
Αυτό που λειτουργεί στα social media για ελληνικά ξενοδοχεία είναι το user-generated content: να ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να σας κάνουν tag, να μοιράζεστε αυθεντικές εμπειρίες επισκεπτών, και να χτίζετε ένα feed που μοιάζει αληθινό παρά σκηνοθετημένο. Η αυθεντικότητα διαβάζεται πολύ διαφορετικά από τους υποψήφιους επισκέπτες σε σχέση με το γυαλιστερό περιεχόμενο.
Το paid social media, ιδίως το retargeting σε Facebook και Instagram, έχει σαφέστερη μετρήσιμη αξία. Επισκέπτες που ήρθαν στο website σας αλλά δεν έκλεισαν κράτηση μπορούν να δουν στοχευμένες διαφημίσεις που τους υπενθυμίζουν τη μονάδα σας. Για υψηλές μέσες αξίες κράτησης, τυπικές των ελληνικών boutique ξενοδοχείων και villa, η απόδοση των καμπανιών retargeting είναι γενικά θετική και μετρήσιμη.
Οι συνεργασίες με influencers λειτουργούν καλά όταν το κοινό του influencer ταιριάζει πραγματικά με το προφίλ των επισκεπτών σας και όταν το αποτέλεσμα περιλαμβάνει περιεχόμενο που μπορείτε να επαναχρησιμοποιήσετε πέρα από την αρχική ανάρτηση. Λειτουργούν άσχημα όταν ο στόχος είναι "περισσότεροι followers" χωρίς σαφή σύνδεση με κρατήσεις ή brand awareness στο σωστό κοινό.
Προμήθειες OTA: τι πληρώνετε στην πραγματικότητα και τι μπορείτε να κάνετε
Η τυπική προμήθεια στο Booking.com για ανεξάρτητα ελληνικά ξενοδοχεία κυμαίνεται μεταξύ 15% και 18%, ανάλογα με τη συμμετοχή στα προγράμματα ορατότητας. Το Expedia κινείται παρόμοια. Για μονάδες στα προγράμματα Preferred ή Visibility Booster, το πραγματικό ποσοστό μπορεί να είναι υψηλότερο.
Σε ένα ξενοδοχείο που παράγει 400.000 ευρώ ετήσια έσοδα, ένα μέσο ποσοστό προμήθειας OTA 17% σημαίνει 68.000 ευρώ να πηγαίνουν στις πλατφόρμες κάθε χρόνο. Αυτό το νούμερο τείνει να μεγαλώνει καθώς το ξενοδοχείο γίνεται πιο εξαρτημένο από την OTA κίνηση, γιατί η ορατότητα στις πλατφόρμες OTA επιβραβεύει τη συμμετοχή με υψηλότερες προμήθειες.
Ο στόχος μιας στρατηγικής άμεσων κρατήσεων δεν είναι η εξάλειψη των OTA κρατήσεων. Τα OTA παρέχουν πρόσβαση σε αγορές, ιδίως σε αγορές όπου η μονάδα σας δεν έχει ανεξάρτητη ορατότητα. Ο στόχος είναι να αλλάξει η αναλογία. Μια μονάδα με 80% OTA και 20% απευθείας έχει πολύ διαφορετική κοστολόγηση από μια με 50-50.
Πρακτικά μέσα για τη βελτίωση αυτής της αναλογίας περιλαμβάνουν: ένα σωστά ρυθμισμένο booking engine με σαφή πλεονεκτήματα τιμής και παροχών για απευθείας κράτηση, Google Hotel Ads με live feed τιμών, στρατηγική συλλογής email από παλιούς επισκέπτες, κίνητρα για επαναλαμβανόμενες απευθείας κρατήσεις, και σαφές μήνυμα "κλείστε απευθείας" ορατό στο website και τα social profiles σας.
Οι ρήτρες rate parity στα συμβόλαια OTA ιστορικά εμπόδιζαν τα ξενοδοχεία να προσφέρουν χαμηλότερες τιμές στο απευθείας κανάλι. Το κανονιστικό τοπίο γύρω από το rate parity έχει αλλάξει σε αρκετές ευρωπαϊκές αγορές, συμπεριλαμβανομένης της Ελλάδας μετά από οδηγίες της ΕΕ. Αξίζει να εξετάσετε τα τρέχοντα συμβόλαια OTA σας υπό αυτό το πρίσμα, ή να συμβουλευτείτε νομικό σύμβουλο εξοικειωμένο με συμβόλαια φιλοξενίας.
Τι να μετράτε: τα 5 KPIs που κάθε ιδιοκτήτης ξενοδοχείου πρέπει να παρακολουθεί
Το digital marketing χωρίς μέτρηση είναι εικασία. Αυτά είναι τα πέντε νούμερα που σας δίνουν μια ειλικρινή εικόνα της απόδοσης της στρατηγικής άμεσων κρατήσεών σας.
- Ποσοστό άμεσων κρατήσεων. Το ποσοστό του συνόλου των κρατήσεών σας που έρχεται απευθείας μέσω του website ή τηλεφώνου. Αν αυτό το νούμερο είναι κάτω από 30%, το απευθείας κανάλι χρειάζεται προσοχή. Αν είναι κάτω από 15%, το επιχειρηματικό σας μοντέλο είναι σημαντικά εκτεθειμένο στην εξάρτηση από OTA.
- Αναλογία προμηθειών OTA. Συνολικές προμήθειες OTA που καταβλήθηκαν ως ποσοστό των συνολικών εσόδων. Παρακολουθήστε αυτό μηνιαία και σε ετήσια βάση. Μια φθίνουσα αναλογία, έστω και κατά μερικές ποσοστιαίες μονάδες, αντιπροσωπεύει σημαντικά χρήματα που ανακτώνται.
- Ποσοστό μετατροπής website. Το ποσοστό των επισκεπτών του website που ολοκληρώνουν κράτηση. Για website ξενοδοχείων, ένα ποσοστό 1-3% είναι τυπικό. Κάτω από 1% υποδηλώνει πρόβλημα με το booking engine ή την εμπειρία χρήστη. Η παρακολούθηση αυτού απαιτεί Google Analytics 4 ρυθμισμένο με events για το booking engine.
- Κόστος ανά άμεση κράτηση. Συνολική δαπάνη απευθείας marketing διαιρεμένη με τον αριθμό των άμεσων κρατήσεων που δημιουργήθηκαν. Συγκρίνετε αυτό με τη μέση προμήθεια OTA ανά κράτηση. Όσο το κόστος ανά άμεση κράτηση είναι χαμηλότερο από τη μέση προμήθεια OTA, βρίσκεστε σε καλή θέση.
- Έσοδα ανά κανάλι. Η παρακολούθηση του RevPAR (έσοδα ανά διαθέσιμο δωμάτιο) ανά πηγή κράτησης σας λέει ποια κανάλια προσφέρουν τους επισκέπτες με τη μεγαλύτερη αξία. Οι επισκέπτες OTA και οι άμεσοι επισκέπτες συχνά έχουν διαφορετικές μέσες διάρκειες παραμονής, συνήθειες δαπανών, και συμπεριφορές επανακράτησης. Η γνώση αυτού διαμορφώνει πού επενδύετε τον marketing προϋπολογισμό σας.
