Μάρκετινγκ κατά της τεχνητής νοημοσύνης: Γιατί μερικές μάρκες κάνουν το ‘Human Made’ το μεγαλύτερο σημείο πώλησης τους
Κάτι ενδιαφέρον συμβαίνει στο μάρκετινγκ αυτή τη στιγμή. Ενώ οι περισσότερες μάρκες σπεύδουν να αυτοματοποιήσουν τα πάντα με τεχνητή νοημοσύνη, ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών κινείται προς την αντίθετη κατεύθυνση. Λένε δυνατά και περήφανα: αυτό έγινε από άνθρωπο.
Αυτό είναι που οι άνθρωποι αρχίζουν να αποκαλούν Anti-AI Marketing. Και δεν πρόκειται για μια εξειδικευμένη τάση. Είναι μια πραγματική απάντηση σε ένα πραγματικό πρόβλημα που ο κόσμος του μάρκετινγκ δημιούργησε για τον εαυτό του.
Το πρόβλημα που δημιούργησε η Τεχνητή Νοημοσύνη
Τα τελευταία δύο χρόνια, τα εργαλεία περιεχομένου ΤΝ έγιναν προσιτά σε όλους. Το αποτέλεσμα; Ένας τεράστιος κατακλυσμός περιεχομένου που μοιάζει με το ίδιο, ακούγεται το ίδιο και δεν λέει τίποτα ενδιαφέρον.
Δημοσιεύσεις στο ιστολόγιο χωρίς προσωπικότητα. Κοινωνικές λεζάντες που μοιάζουν με copy-paste. Διαφημίσεις που θα μπορούσαν να ανήκουν σε οποιαδήποτε μάρκα σε οποιονδήποτε κλάδο. Ο κόσμος το πρόσεξε. Οι καταναλωτές γίνονται όλο και καλύτεροι στο να εντοπίζουν το περιεχόμενο που παράγεται από τεχνητή νοημοσύνη και πολλοί από αυτούς δεν το εμπιστεύονται.
Όταν όλα ακούγονται σαν να έχουν γραφτεί από την ίδια μηχανή, τα εμπορικά σήματα που ακούγονται ανθρώπινα ξεχωρίζουν ξαφνικά.
Τι σημαίνει στην πραγματικότητα το Anti-AI Marketing
Το μάρκετινγκ κατά της τεχνητής νοημοσύνης είναι μια στρατηγική τοποθέτησης. Οι μάρκες το χρησιμοποιούν για να δηλώσουν ότι η δουλειά τους, το περιεχόμενό τους, τα προϊόντα τους προέρχονται από πραγματικούς ανθρώπους με πραγματική εμπειρία και πραγματικές απόψεις.
Εμφανίζεται με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με τη μάρκα. Κάποιοι βάζουν το “γραμμένο από ανθρώπους” απευθείας στο περιεχόμενό τους. Άλλοι προτιμούν τις ακατέργαστες, ατελείς εικόνες αντί για τις γυαλισμένες εικόνες τεχνητής νοημοσύνης. Κάποιοι χτίζουν ολόκληρη τη φωνή της μάρκας τους γύρω από ισχυρές απόψεις και προσωπικές ιστορίες που καμία τεχνητή νοημοσύνη δεν θα δημιουργούσε μόνη της.
Το βασικό μήνυμα είναι πάντα το ίδιο: υπάρχουν πραγματικοί άνθρωποι πίσω από αυτό, και αυτό έχει σημασία.
Δεν είναι αντι-τεχνολογία
Εδώ είναι η σημαντική απόχρωση που συχνά διαφεύγει. Το μάρκετινγκ κατά της τεχνητής νοημοσύνης δεν σημαίνει απόρριψη της τεχνολογίας. Οι καλύτεροι επαγγελματίες αυτής της προσέγγισης δεν επιστρέφουν στις γραφομηχανές. Χρησιμοποιούν εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, όταν αυτό έχει νόημα.
Αυτό που απορρίπτουν είναι η τεμπέλικη εκδοχή της χρήσης της ΤΝ. Η εκδοχή όπου πληκτρολογείτε μια προτροπή, αποδέχεστε την πρώτη έξοδο και τη δημοσιεύετε χωρίς να προσθέσετε ούτε μια ανθρώπινη σκέψη.
Το μάρκετινγκ κατά της τεχνητής νοημοσύνης αφορά στην πραγματικότητα την ποιότητα της κρίσης. Λέει ότι η ανθρώπινη σκέψη, η ανθρώπινη εμπειρία και η ανθρώπινη δημιουργικότητα πρέπει να καθοδηγούν την εργασία. Τα εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν. Δεν πρέπει να αντικαθιστούν.
Ποιος το κάνει αυτό καλά
Μπορείτε να βρείτε τέτοια παραδείγματα σε όλους τους κλάδους. Οι ανεξάρτητοι εκδότες και τα ενημερωτικά δελτία έχουν φροντίσει να αναδεικνύουν τους συγγραφείς τους ως ανθρώπους, όχι απλώς ως αράδες. Τα εμπορικά σήματα χειροτεχνίας έχουν διπλασιάσει την ιδέα ότι τα προϊόντα τους είναι φτιαγμένα με το χέρι, με φροντίδα, από κάποιον που ξέρει τι κάνει.
Στον κόσμο των Β2Β, οι οργανισμοί και οι εταιρείες συμβούλων αρχίζουν να ανταγωνίζονται με βάση το βάθος της ανθρώπινης εμπειρογνωμοσύνης τους και όχι με βάση το πόσο γρήγορα μπορούν να παράγουν παραδοτέα. Το μήνυμα προς τους πελάτες είναι: λαμβάνετε τις γνώσεις και την κρίση πραγματικών επαγγελματιών, όχι ενός chatbot.
Αυτό είναι το σημείο όπου γίνεται ιδιαίτερα ισχυρό για τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών. Επειδή ένας πελάτης δεν μπορεί να αναθέσει την εμπιστοσύνη του σε έναν αλγόριθμο. Πρέπει να πιστεύει ότι υπάρχει ένας ικανός άνθρωπος στην άλλη πλευρά.
Γιατί βρίσκει ανταπόκριση σε πελάτες υψηλότερου προϋπολογισμού
Οι εταιρείες με σοβαρούς προϋπολογισμούς δεν αναζητούν φθηνή και γρήγορη λύση. Γνωρίζουν ήδη ότι υπάρχει φθηνό και γρήγορο. Έχουν δει τα αποτελέσματα και δεν εντυπωσιάζονται.
Αυτό που αναζητούν είναι υπευθυνότητα, στρατηγική σκέψη και μια ομάδα που μπορεί να έχει τα αποτελέσματα. Αυτά τα πράγματα απαιτούν ανθρώπους. Δεν μπορείτε να θεωρήσετε μια τεχνητή νοημοσύνη υπεύθυνη για ένα χαμένο αποτέλεσμα. Δεν μπορείτε να κάνετε μια πραγματική συζήτηση με ένα γλωσσικό μοντέλο για τους επιχειρηματικούς σας στόχους.
Όταν μια μάρκα επικοινωνεί σαφώς ότι η δουλειά της προέρχεται από έμπειρους ανθρώπους που νοιάζονται για το αποτέλεσμα, σηματοδοτεί ακριβώς αυτό που θέλουν να ακούσουν οι πελάτες υψηλής ποιότητας: το παίρνουμε σοβαρά, ξέρουμε τι κάνουμε και θα είμαστε εδώ όταν τα πράγματα περιπλέκονται.
Η ευρύτερη εικόνα
Το μάρκετινγκ κατά της τεχνητής νοημοσύνης δεν είναι μια τάση που θα εξαφανιστεί μόλις περάσει η καινοτομία. Είναι μια άμεση απάντηση στον κορεσμό της αγοράς. Όσο περισσότερο περιεχόμενο τεχνητής νοημοσύνης κατακλύζει το διαδίκτυο, τόσο πιο πολύτιμο γίνεται το πραγματικά ανθρώπινο περιεχόμενο.
Για τα εμπορικά σήματα που διαθέτουν πραγματική τεχνογνωσία, πραγματική εμπειρία και πραγματικούς ανθρώπους που κάνουν πραγματική δουλειά, αυτά είναι καλά νέα. Σημαίνει ότι αυτό που παλαιότερα θεωρούνταν δεδομένο είναι πλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Απλά πρέπει να είστε πρόθυμοι να το πείτε δυνατά.
